Resolviendo conflictos

!Conflictos! todos tenemos conflictos. y oímos esta palabra en una gran cantidad de ambientes, por ejemplo, en las noticias cuando se habla de un "conflicto armado" en el medio oriente, en este caso se hace referente una guerra en los países del área. También cuando hay una huelga de trabajadores en una fabrica, se habla de un conflicto entre los trabajadores y los dueños de la empresa.

Se habla de conflictos de intereses, conflictos morales, conflictos matrimoniales, conflictos legales, conflictos religiosos, conflictos territoriales, etc.

Pero no es lo mismo un conflicto que un problema.

Es mas, la Real Academia Española define el conflicto como "combate, lucha, pelea; enfrentamiento armado; apuro, situación desgraciada y de difícil salida; problema, cuestión, materia de discusión".

Como se puede notar, la palabra "conflicto" tiene muy mala fama, se le asocia a situaciones muy malas y que de alguna manera generan dolor, angustia, sufrimiento.

Sin embargo esto no es de el todo cierto, como veremos mas adelante.

En primer lugar hay que diferenciar el conflicto de el problema.

El diccionario de la Real Academia Española define el termino "problema" como "conjunto de hechos y circunstancias que dificultan la consecución de algún fin". En este sentido la mejor manera de entender un problema es viéndolo como un OBSTÁCULO, que puede ser mas o menos grande, que impide o dificulta que se obtenga aquello que se desea.

Si bien es cierto que un conflicto puede presentarse como un problema su difinicion marca clara su diferencia. Hay varias formas de definir el conflicto, sin importar como se defina se podrá ver que hay características fundamentales que son comunes a todas las definiciones.

Para Luis Alarcon Flores, experto en conflictos y negociación, el conflicto se define como "la oposición de intereses en que las partes no ceden, es un choque o colicion de derechos o pretensiones, por consiguiente nunca podremos evadir un conflicto porque en toda sociedad siempre existirá".

Por su parte Eduardo Wills H. Y Pilar Pavón F. En un documento conjunto definen el conflicto de la siguiente manera: "cuando se presenta un conflicto, una de las partes afectadas pérsive que la otra parte realizo o va a realizar algo que le afecta negativamente en sus intereses principales. Es decir, alguien persive que sus objetivos o acciones no concuerdan con los de la otra persona. Se trata de una perseccion, y como tal, esta sujeta a la apreciación personal de cada uno de los implicados. Sea que se trate d percepciones precisas o imprecisas, las personas envueltas en u conflicto sienten que la ganancia de un lado significa la perdida del otro".

Para los salvadoreños Joaquin Samayoa y Jose Luis Guzmán el conflicto es "toda contradicción, discrepancia, opocision de intereses divergentes, metas opuestas y valores antagónicos".

Las diferentes definiciones se deben a la especificidad del tipo de conflicto que se esta definiendo y a las variables que participan en el.

De cualquier manera es importante mencionar que en todo conflicto se presentan los siguientes componentes:

1. Opocicion de intereses(que puede ser interna en un individuo o relacional, al darse entre dos o mas individuos).

2. Perseccion personal: Esto indica que la situación sera conflictiva siempre y cuando sea persivido de esta manera por alguno de los involucrados en el conflicto.

3. Juegan un papel muy importante las emociones y los sentimientos.

Oposición de intereses 

Para que se de un conflicto es necesario que la persona enfrente una situación en la que este obligada en elegir en dos o mas opciones, pero estas presentaran el mismo nivel de intereses entre si, pero que no pueden existir simultáneamente. De esta manera se devera elegir entre la opción "A" o la opción "B", pero no las dos, es decir u una u otra, pero no ambas. 

Dentro de esta "oposición de intereses" es necesario mencionar que por su naturaleza los conflictos se clasifican en cuatro tipos, así :

A) Intrapersonales: Esto es cuando el conflicto se vive dentro de el mundo psicológico  de una persona.

B) Intragrupales: Hace referencia a los conflictos que se viven dentro de un grupo.

C) Interpersonales: Se da cuando el conflicto se origina en dos o mas personas.

D) Itergrupales: Posiblemente esta es la mas clara demostración de la existencia de conflicto.El conflicto se origina entre dos o mas grupos.

Aun dentro de este componente de la "oposición de intereses" los conflictos también se pueden clasificar según la desicion que se a de tomar; así, tenemos tres tipos de conflicto:

A) Conflicto de atracción-atracción: Este conflicto ocurre cuando una persona se enfrenta ante dos o mas situaciones igualmente agradables, pero incompatibles.Esto significa que decidir por una de las opciones, implica rechazar a la otra opción. La solución de este conflicto es fácil ya que no importa cual sea la desicion que tome la persona, así obtendrá una consecuencia agradable, satisfactoria, buena o adecuada.

B) Conflicto de evasión- evasión: Este conflicto es muy difícil de resolver ya que no importa cual desicion se tome, siempre acarreara consecuencias negativas, desagradables y en ocaciones, dolorosas.Este conflicto ocurre cuando las alternativas entre las que hay que decidir son realmente desagradables o inconvenientes y por tanto se tiende a vitar la dicicion. Pero mientras mas tiempo pasa sin decidir las circunstancias se ponen peores, por tanto, la desicion deve ser tomada.

C) Conflicto atracción-evasión: En este caso la persona deve tomar una desicion entre dos o mas opciones que tienen diferentes consecuencias. Una genera una consecuencia positiva y la otra una consecuencia negativa. Este es el conflicto de mas fácil solución ya que la persona obviamente eligira aquella opción que le garantice una cosecuenia positiva y la aleje de las consecuencias negativas.

Pesepcion personal:

La presencia de un conflicto siempre obliga a tomar decisiones alas personas involucradas,porque es la única manera de resolverlo, pero si las personas no se sienten "tocadas"por el conflicto, que es evidente a los ojos de los demás, estas personas no tomaran ninguna desicion.

Por tanto, la "percepción personal" significa que la persona deve darse cuenta que el conflicto existe e real y que le afecta directamente, de tal manera que le exije tomar desiciones.

Emociones y sentimientos: La mayoría de las personas involucradas en un conflicto están emocionalmente afectadas.Esto hace que sus respuestas verbales y conductuales sean sumamente acaloradas.

El problema que se pudiera dar al enfrentar esta condición de "emociones y sentimientos" es que no se tenga la capacidad para pensar con serenidad, con suficiente tranquilidad para tomar las mejores decisiones, lo que pudiera llevar a las personas enfrentadas en el conflicto a tomar medidas radicales de inasistencia, o como se dice popularmente a 2 no querer dar su brazo a torcer".